Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 17 de marzo de 2026

PetLand ("nosotros", "nuestro" o "la aplicacion") se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios de conformidad con la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Esta politica describe como recopilamos, usamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestra aplicacion movil.

1. Responsable del tratamiento

PetLand Clinica Veterinaria es el responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados a traves de esta aplicacion.

2. Informacion que recopilamos

Recopilamos la siguiente informacion cuando usted utiliza PetLand:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electronico, numero de telefono, numero de cedula/DNI al registrarse.
• Datos de mascotas: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, genero, peso y foto de perfil de sus mascotas.
• Datos de citas: historial de citas veterinarias, servicios solicitados, comentarios.
• Datos de ubicacion: direcciones guardadas y ubicacion GPS cuando utiliza el servicio a domicilio. Solo se accede a la ubicacion cuando usted lo autoriza explicitamente.
• Fotos: accedemos a la camara y galeria unicamente cuando usted elige subir una foto de perfil o de su mascota.
• Datos del dispositivo: token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging) para enviarle recordatorios y alertas.
• Datos de uso: eventos anonimos de navegacion dentro de la app (Firebase Analytics) para mejorar la experiencia.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Su consentimiento explicito al aceptar estos terminos (Art. 7 LOPDP).
• La ejecucion del contrato de servicios veterinarios.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

4. Como usamos su informacion

Utilizamos su informacion para:

• Gestionar su cuenta y autenticacion.
• Permitirle agendar citas veterinarias y servicios a domicilio.
• Mostrarle el historial medico, vacunas y recetas de sus mascotas.
• Enviarle notificaciones push sobre recordatorios de citas, vacunas y actualizaciones importantes.
• Mejorar nuestros servicios mediante analisis anonimos de uso.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta o servicios solicitados.

5. Permisos de la aplicacion

• Camara: para tomar fotos de perfil de usuario y mascotas. Solo se activa cuando usted lo solicita.
• Almacenamiento/Galeria: para seleccionar fotos existentes de su dispositivo.
• Ubicacion: para el servicio a domicilio y seleccion de direcciones en el mapa. Solo se accede cuando usted lo autoriza.
• Internet: para comunicarse con nuestros servidores.
• Notificaciones: para enviar recordatorios de citas y vacunas.

6. Compartir informacion

No vendemos, alquilamos ni compartimos su informacion personal con terceros, excepto:

• Clinica veterinaria PetLand: su informacion es accesible para el personal de la clinica para prestar los servicios veterinarios.
• Firebase (Google): utilizamos Firebase para notificaciones push y analisis anonimos. Google procesa datos segun su propia politica de privacidad.
• Obligacion legal: cuando sea requerido por ley o autoridades competentes.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger su informacion, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento seguro de contrasenas con hash y salt (bcrypt).
• Tokens de autenticacion con expiracion (JWT).
• Almacenamiento seguro de credenciales en el dispositivo (flutter_secure_storage).

8. Retencion y eliminacion de datos

Conservamos su informacion mientras su cuenta este activa. Si solicita la eliminacion de su cuenta, procedemos a:

• Anonimizar sus datos personales (nombre, correo, telefono, cedula).
• Desactivar su acceso a la aplicacion.
• Mantener registros medicos anonimizados segun requerimientos legales y sanitarios.

Puede solicitar la eliminacion de su cuenta directamente desde la aplicacion en Perfil > Eliminar cuenta. Tras la eliminacion, sus datos se anonimizaran en un plazo maximo de 3 dias habiles.

9. Sus derechos (ARCO+)

De acuerdo con la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), usted tiene derecho a:

• Acceso: consultar que datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelacion/Supresion: solicitar la eliminacion de sus datos personales.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos.
• Portabilidad: obtener sus datos en formato electronico.

Puede ejercer estos derechos desde la seccion "Perfil" de la aplicacion o contactandonos directamente.

10. Menores de edad

PetLand no esta dirigida a menores de 13 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores. Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado datos, puede contactarnos para solicitar su eliminacion.

11. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a traves de la aplicacion. El uso continuado de PetLand despues de los cambios constituye su aceptacion.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta politica de privacidad, puede contactarnos en:

• Email: info@petland.ec
• Aplicacion: Seccion Perfil → Contacto